Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

RagTime es una plataforma de transformación digital para PYMES que provee automatización de procesos, integraciones, desarrollo a medida y gestión de comunicaciones por canales de mensajería.

El responsable del tratamiento de los datos personales es Uriel Alberto Falak, CUIT 20-32481005-7, con domicilio en Anchorena 926, Piso 13 «B», Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

Cuando operamos una plataforma de comunicaciones por cuenta de una empresa cliente, RagTime actúa como encargado de tratamiento y la empresa cliente es la responsable de los datos de sus propios contactos. Esa distinción se detalla en la sección 4.

2. Datos que recolectamos en el sitio web

Cuando visitás ragtime.com.ar o nos contactás, podemos tratar:

• Datos que nos das voluntariamente: nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu consulta, cuando completás un formulario o nos escribís por WhatsApp, correo o redes.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen de la visita.

No recolectamos datos sensibles en los términos del artículo 2 de la Ley N.º 25.326, ni te pedimos datos de tarjetas de crédito a través del sitio.

3. Cookies y analítica

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente y para entender cómo se usa. Empleamos Google Analytics / Firebase Analytics con fines estadísticos y de mejora del sitio.

Podés bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si las bloqueás, algunas funciones del sitio pueden no comportarse como se espera.

4. Datos de mensajería (WhatsApp Business Platform)

RagTime opera una plataforma de gestión de comunicaciones que se integra con la WhatsApp Business Platform de Meta. En ese marco, RagTime actúa como encargado de tratamiento por cuenta de sus empresas clientes, que son las responsables de los datos personales de sus propios contactos y clientes finales.

Datos que se procesan

A través de esta integración, la plataforma procesa:

• Número de teléfono del contacto que se comunica con la empresa cliente.
• Nombre de perfil del contacto, tal como lo expone WhatsApp.
• Contenido de los mensajes intercambiados entre la empresa cliente y sus contactos: texto, imágenes, audios, videos y documentos.
• Metadatos de los mensajes: fecha y hora de envío, estado de entrega y lectura, e identificadores técnicos asignados por Meta.
• Historial de conversaciones, para que la empresa cliente pueda consultar la comunicación previa con cada contacto.

5. Sincronización de historial y contactos

Cuando una empresa cliente conecta su número mediante la modalidad de coexistencia de WhatsApp, y únicamente si presta su consentimiento expreso durante ese proceso, Meta puede transferir a la plataforma:

• La agenda de contactos asociada a esa cuenta de WhatsApp Business.
• El historial de conversaciones de hasta los 180 días previos a la conexión.

Esta sincronización se realiza por única vez, al momento de la conexión, y su finalidad exclusiva es que la empresa cliente disponga de su historial dentro de la plataforma. La empresa cliente puede desconectar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación de WhatsApp Business.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos indicados se tratan exclusivamente para:

1. Responder consultas y gestionar la relación comercial con clientes y prospectos.
2. Recibir, enrutar, mostrar y almacenar las conversaciones en la bandeja de entrada de la empresa cliente.
3. Permitir que los usuarios autorizados de la empresa cliente respondan a sus contactos.
4. Operar respuestas automatizadas y asistentes conversacionales configurados por la empresa cliente.
5. Gestionar plantillas de mensajes y su estado de aprobación ante Meta.
6. Generar métricas de uso y reportes operativos para la empresa cliente.
7. Mantener la seguridad, la trazabilidad y el correcto funcionamiento del servicio.

No utilizamos datos de mensajería para publicidad, no elaboramos perfiles comerciales ajenos a la empresa cliente, y no comercializamos ni cedemos datos a terceros con fines de marketing.

7. Base legal

El tratamiento se funda en el consentimiento del titular de los datos y en la ejecución de la relación contractual entre RagTime y la empresa cliente, en los términos de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria.

8. Conservación de los datos

Los datos de mensajería se conservan mientras se mantenga vigente el contrato con la empresa cliente y por el plazo de 12 (doce) meses posterior a su finalización, o hasta que la empresa cliente solicite su supresión, lo que ocurra primero. Vencido ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan.

Los datos de contacto de prospectos y clientes se conservan mientras exista una relación comercial vigente o un interés legítimo en mantenerlos, y se suprimen ante el pedido del titular.

9. Terceros y encargados

Para prestar el servicio recurrimos a los siguientes proveedores, que tratan datos por nuestra cuenta o como responsables independientes:

• Meta Platforms, Inc., como proveedora de la WhatsApp Business Platform. El tratamiento que realiza Meta se rige por sus propias políticas de privacidad.
• Microsoft Azure (Microsoft Corporation), como proveedor de alojamiento e infraestructura.
• Google LLC / Firebase, para el alojamiento del sitio web y la analítica.

Algunos de estos proveedores pueden alojar datos fuera de la República Argentina. En esos casos, la transferencia se realiza al amparo de las excepciones y garantías previstas en el artículo 12 de la Ley N.º 25.326 y en la normativa dictada por la Agencia de Acceso a la Información Pública.

No se realizan otras cesiones ni transferencias de datos a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente.

10. Medidas de seguridad

RagTime aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, entre ellas:

• Cifrado del tráfico en tránsito.
• Cifrado de credenciales y secretos en reposo.
• Control de acceso por usuario y por permisos.
• Aislamiento de los datos entre empresas clientes.
• Registro de auditoría de las operaciones realizadas sobre los datos.

Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo comunicaremos a los afectados y a la autoridad de control conforme la normativa aplicable.

11. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos personales tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la actualización y la supresión de sus datos. Podés ejercerlos escribiendo a uriel@ragtime.com.ar.

Si tus datos están en la plataforma por tu relación con una empresa cliente de RagTime, te vamos a poner en contacto con esa empresa, que es la responsable de esos datos, y la vamos a asistir para responder tu pedido.

Conforme el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326, el titular podrá ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no a menores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de personas menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que recibimos datos de un menor sin la debida autorización, los suprimiremos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de «Última actualización» que figura al comienzo. Te recomendamos revisarla periódicamente.

14. Contacto