Términos y Condiciones

1. Definiciones

• RagTime (también «nosotros»): Uriel Alberto Falak, CUIT 20-32481005-7, con domicilio en Anchorena 926, Piso 13 «B», Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
• Cliente (también «vos»): la persona humana o jurídica que contrata los servicios de RagTime.
• Servicios: el desarrollo, la implementación, la licencia de uso y el mantenimiento de las soluciones provistas por RagTime, incluidas la plataforma de gestión de comunicaciones, los asistentes conversacionales, las automatizaciones e integraciones.
• Sitio: el sitio web ragtime.com.ar y sus subdominios.

2. Aceptación

El acceso al Sitio y la contratación de los Servicios implican la aceptación plena de estos Términos. Cuando exista un contrato, presupuesto o propuesta firmada entre las partes, esas condiciones particulares prevalecen sobre estos Términos en aquello que las contradiga.

3. Servicios

RagTime provee servicios de transformación digital para empresas: automatización de procesos, integraciones entre sistemas, desarrollo a medida, y una plataforma de gestión de comunicaciones que opera sobre canales de mensajería de terceros.

El alcance concreto, los plazos y las condiciones económicas de cada proyecto se definen en la propuesta o el contrato correspondiente. Las funcionalidades pueden evolucionar con el tiempo; RagTime procurará que los cambios no degraden las funciones contratadas.

4. Cuentas y credenciales

El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus usuarios y de toda actividad realizada con ellas. Debe notificarnos sin demora ante cualquier uso no autorizado o compromiso de seguridad del que tome conocimiento.

El Cliente es responsable de asignar y revocar los permisos de sus usuarios dentro de la plataforma.

5. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no utilizar los Servicios para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas, masivas o que infrinjan la normativa aplicable en materia de publicidad, defensa del consumidor o protección de datos personales.
• Enviar contenido ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Vulnerar, sobrecargar o intentar acceder sin autorización a la infraestructura del servicio o a los datos de otros clientes.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir el software provisto, salvo autorización expresa y por escrito.

El Cliente garantiza que cuenta con el consentimiento o la base legal necesaria para comunicarse con los destinatarios a los que dirige mensajes a través de la plataforma.

6. Servicios de terceros

Los Servicios se apoyan en plataformas de terceros, entre ellas la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc. y proveedores de infraestructura en la nube.

El uso de esos canales está sujeto además a las políticas de sus titulares, incluidas las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp. El Cliente se obliga a cumplirlas. El incumplimiento de esas políticas puede derivar en la limitación, suspensión o baja del número o de la cuenta por parte del proveedor, sin que ello sea imputable a RagTime.

RagTime no controla la disponibilidad, los precios ni las decisiones de esos terceros, y no responde por interrupciones, cambios de política o sanciones que provengan de ellos.

7. Enlaces a otros sitios

El Sitio puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros que no son operados por RagTime. No controlamos su contenido ni sus políticas de privacidad, y no asumimos responsabilidad por ellos. Te recomendamos leer sus términos antes de utilizarlos.

8. Propiedad intelectual

El Sitio, la plataforma, el software, la documentación, las marcas y los signos distintivos de RagTime son de su propiedad exclusiva o cuenta con licencia para su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.

Salvo pacto expreso en contrario en el contrato de cada proyecto, la contratación de los Servicios otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de la relación contractual. Los datos que el Cliente carga o genera en la plataforma son de su propiedad.

9. Precios y facturación

Los precios publicados en el Sitio son de referencia y están expresados en pesos argentinos, salvo indicación en contrario. El precio final, la moneda, la periodicidad y la forma de pago se establecen en la propuesta o el contrato de cada proyecto.

Los costos que los proveedores externos facturen directamente al Cliente, incluidos los costos de conversación de la WhatsApp Business Platform, no están incluidos en los honorarios de RagTime salvo que se indique expresamente.

La mora en el pago habilita a RagTime a suspender la prestación de los Servicios, previa notificación al Cliente.

10. Disponibilidad y soporte

RagTime realiza esfuerzos razonables para mantener los Servicios disponibles y operativos, y para brindar soporte en los canales y horarios acordados con cada Cliente.

Los Servicios pueden interrumpirse por tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores externos o causas de fuerza mayor. Cuando sea previsible, procuraremos anticipar las interrupciones programadas.

11. Servicio prestado «tal cual»

Los Servicios se proveen «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, RagTime no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, ni que resulten aptos para un fin particular distinto del acordado por escrito.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconozca de manera imperativa.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de RagTime frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de la prestación de los Servicios se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente en los 6 (seis) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

RagTime no responde por lucro cesante, pérdida de chance, daños indirectos o consecuenciales, ni por daños derivados de decisiones de proveedores externos, del uso indebido de los Servicios por parte del Cliente o de sus usuarios, o de la pérdida de credenciales bajo custodia del Cliente.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo de RagTime ni en los supuestos en que la ley no admita su exclusión.

13. Vigencia y terminación

La relación se mantiene vigente mientras dure el contrato acordado. Cualquiera de las partes puede terminarla en los términos allí previstos.

RagTime puede suspender o dar de baja el acceso, con notificación previa cuando sea posible, ante el incumplimiento de estos Términos, la falta de pago, o el uso de los Servicios de un modo que ponga en riesgo la infraestructura, a otros clientes o el cumplimiento normativo.

Finalizada la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los plazos y condiciones previstos en la Política de Privacidad.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Cuando RagTime trata datos personales por cuenta del Cliente, lo hace en calidad de encargado de tratamiento, siguiendo sus instrucciones y en los términos de la Ley N.º 25.326.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Ante cualquier controversia, las partes procurarán una solución de buena fe. De no lograrse, se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, sin perjuicio de las normas de orden público aplicables en materia de consumo.

16. Nulidad parcial y renuncia

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, se la interpretará del modo que mejor refleje la intención original de las partes, y las restantes cláusulas mantendrán plena vigencia.

La falta de ejercicio de un derecho por parte de RagTime no implica su renuncia ni impide su ejercicio posterior.

17. Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en los Servicios o en la normativa aplicable. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de «Última actualización». Si los cambios son sustanciales y afectan a un contrato vigente, se los notificaremos al Cliente.

18. Contacto